明日も暮らす。

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シンプルで暮らしやすい生活を目指しています。 2013年に娘を、2016年に息子を出産した2児の母。東京近郊在住です。 大学院修了後、教育関係の仕事に就いていましたが、現在は専業主婦です。

【amazon】デリバリープロバイダからの配達が届かないのに「完了」になっている!問い合わせ後の対応がすごかった。

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おはようございます。

梅つま子です。

 

タイトルのとおり、ネットショッピングで、プチトラブルありました。

その記録です。

 

 

時系列に沿って書いてみたいと思います。

1月25日 ウクレレペグを購入した

購入してはや16年になるウクレレ、いよいよ音が合わなくなってきたもので、弦やペグを、一式交換することに。

 

ちなみに使っているのはこのウクレレ。

初心者向けながら、しっかりした、質実剛健なコです。

by カエレバ

こういうとき頼りになるのはアマゾンさん。

ペグは、レビューも見つつ、1,000円しないやつ購入しました。

 

1月31日 届かない?

あれ、私プライム会員なのに、なかなか届かない。

さすがにおかしいな~と思いつつ、数日。

配達完了になっている…!

 

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↑このペグに問題があるわけではありません。しかし、売れ行きに影響があってはいけないと思うので、一応ぼやかしときます…。

 

「1月25日に配達しました」?

うそー。 

注文当日、その夜10:17に配達完了とは…!

f:id:umet:20190204113007p:plain

サイズからして、メール便だったのでしょうか。

ポストには何の形跡もなかったので、確かめるすべもありません。

 

2月1日 アマゾンのカスタマーサポートに連絡

調べても、「デリバリープロバイダ」がいったいどこの何という業者なのか、詳細な情報はわかりませんでした。

連絡先もナシ。

値段が値段だし、これは…泣き寝入りしかないのかな。

 

でも…ちゃんと値段も払って購入したわけだし、例え、品物が届かなくても、お金が返ってこなくても、事実は事実として伝えなければ。

 

そう思い、アマゾンのカスタマーサポートに連絡しました。

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上述のようなページが開いて、フォームから、「配達完了となっているけれども、届いていない」旨を、スムーズに事情を連絡することができました。

 

アマゾンの対応

問い合わせをしたのが、朝の7時だったのですが、その1時間後の8時にはすぐに返信が。

その返信はこういったものでした。

 

  • お問い合わせありがとうございます
  • ご注文商品がお手元に届いていない件について、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします
  • 商品の配送状況をお調べしたところ、1月25日22時17分頃にお届けが完了しておりますことを確認いたしました
  • しかしながら商品はお客様のお手元に届いておらず、配達完了後に何らかのトラブルが生じた可能性があります
  • 本来であれば早急に代替品を手配すべきではございますが、今回のご注文の商品はAmazon.co.jp以外の第三者が販売する商品のため、Amazon.co.jpにて交換や付属品の別送手配をお受けできません
  • 商品代金を全額返金いたします。

    返金額:***円
    返金方法:ギフト券で

  • ご迷惑をおかけしたお詫びとして、Amazonプライム会員期間を1か月延長させていただきました
  • 万が一、最初に発送した商品と今回手配した商品をお受け取りいただいた場合は、商品はそのままお納めいただきますようお願いいたします

 

なんと…全額ギフト券で返金!

お詫びにプライム会員期間を1ヶ月延長!

もし、注文した商品がひょっこりあとから届くなどしても、最初の商品はそのまま受け取れとのこと…!

 

えっ…いいの!?と少し思いました。

返信は、こちらから連絡してから1時間。

この短い時間では、アマゾンさんから、この配達を担当した「デリバリープロバイダ」に、配達状況等を確認をしてはいないと思われる…。

 

とはいえ、こちらから証拠というのも見せられないし。

「届いた証拠」は、届いていれば、届いた現物によって示せるけど、「届いていない証拠」は、存在しないわけで。

嘘をついてないけど、まったく確認が入らないのもまた、すんなりいきすぎてびっくりする。

 

実際に、本当に届いていないんだけど、これもし、私が悪さをしてたらどうするの…?

いやいや、悪事千里を走るっていうしね。

アマゾンさんには何でもお見通しということでしょうか。

 

で。

この記事を作成している2月6日現在、まだ届いていません。

ああ、ウクレレペグ。

君はいったいどこに届いたんだい。

 

そしていまだに弦の交換が出来ない、マイウクレレ。

勢いをそがれて、いつになるのやら…。

 

これからどうする?

この件に関しては解決したけど、「ウクレレペグを入手する」という課題に関しては、ストップしたまま。

関東人なのに「どないしましょう…。」と言いたくなるくらい、途方にくれてます。

御茶ノ水の楽器街にでも足を運ぶべきかな?

 

同じようなデリバリープロバイダ・トラブルに見舞われたsakuさんに相談してみたら、

「コンビニ受け取りにしてみては?」とのアドバイスいただきました。

重くない小さな荷物(子連れでも持ち運べそうな荷物)になりそうな注文は最寄りのコンビニに配送して貰うように手配することにしました。

最寄りのコンビニはファミリーマートなのですが、商品が到着するとメールでFamiポートに入力する「お問合せ番号」と「認証番号」が届きます。

Famiポートから出てきた申込券(レシート)をレジに持っていけば引渡し完了です。

再配達をソワソワと待ってるより手続き自体時間はかかりません

Amazonプライムデーに向けて心がけておくこと。デリバリープロバイダとのトラブルから商品受取について改めて考える - サクラサク〜Simple Lifeに憧れて〜

sakuさん、ありがとう!

コンビニ配送は、デリバリープロバイダは担当しないという情報も、いただきました。

sakuさんも書かれているとおり、デリバリープロバイダ=即、危ない、ということではないとはいえ。

同じ注文の仕方で大丈夫かな、と、尻込みもします。

問題なく届けばいいけど、もし同じトラブルが再発したら、さすがに「こいつ、”届いていない詐欺”してないか?」とアマゾンさんに疑われたらイヤダ…。

 

ギフト券の残高に反映されました

ギフト券は、ちゃんと、すぐに反映されていました。

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…ギフト券の額を見ると思う。

やっぱりお願いしようかな。

 

…そうこうしている間に、 件のウクレレペグは、26円値上がりしてしまいましたー!(涙)

 

買うタイミングじゃないってことかな…。

もう少し、悩みます。

 

今日もいい一日になりますように!

そして私のウクレレも、そのうち無事に弦・ペグの交換ができますように…!

 

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